Notruf-Leitstelle

Notruf- und Serviceleitstelle (VdS-anerkannt)

Das Herz eines leistungsfähigen Sicherheitsunternehmens schlägt in der Notruf- und Service-Leitstelle (NSL). Wichtigstes Kriterium bei der Auswahl ist die Anerkennung durch die VdS-Schadenverhütung GmbH in Köln. Drei unterschiedliche Sicherheitsstufen werden von deren neutralen und spezialisierten Fachingenieuren regelmäßig vor Ort geprüft und überwacht. Die BSG-WÜST GmbH ist seit 1986 für alle Sicherheitsstufen VdS-anerkannt. Diese Sicherheits-Kategorien finden sich in modifizierter Form auch in der neuen DIN EN 50136-1:2012 wieder, die Anforderungen an Übertragungseinrichtungen und -wege definiert. Wir haben unseren Kunden zu deren Übersicht eine Gegenüberstellung und Zusammenfassung der Anforderungen aus dieser Norm in Tabellenform erstellt.

Elektronische Sicherheitssysteme unserer Kunden sind an unsere NSL angebunden. (hier: Aktuelle Hinweise zur Notruf-Anbindung!) Zehntausende Meldungen werden hier täglich entgegen genommen, sorgfältig bewertet, sachgerecht bearbeitet und dauerhaft dokumentiert. Eigene Einsatzkräfte sichern im Falle des Falls den schnellen Zugriff auf das Schutzobjekt, sollte dort eine Gefahr oder eine Störung erkannt sein. Der BDSW hat im Juni 2008 eine sehr gute und aussagefähige Broschüre zum Thema herausgebracht, die Sie hier downloaden können.

Zertifizierte Notruf-Leitstelle

Die Grundlage für eine Anerkennung durch den VdS sind die Richtlinien 2153 (Leitstelle) und 2172 (Intervention). Sie beinhalten strenge Regeln für die baulichen, technischen, organisatorischen und personellen Vorraussetzungen. VdS-anerkannte NSL-n sind hochkomplexe und hochgesicherte Einrichtungen, die rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr von ausgebildeten und persönlich VdS-geprüften Mitarbeitern (NSL-Fachkräfte) besetzt sind. Die NSL ist gegen das Betreten durch Unbefugte genauso geschützt, wie gegen Stromausfälle, Überspannungen oder gegen Angriffe von Außen. Diese schon hohen Anforderungen wird künftig die DIN EN 50518-Serie noch deutlich übertreffen.  Fast alle Kunden hinterlegen für die qualifizierte Bearbeitung von Alarmen und Störungen Schutzobjektschlüssel in der NSL. Und dort sind sie sicher! Geschützt vor fremdem Zugriff und gegen Mißbrauch,  in überwachten Schlüsseltresoren, einzeln verplombt, lagern dort Tausende Schlüssel. Jede berechtigte Schlüsselbewegung wird exakt dokumentiert. Permanente Vollzähligkeitsüberprüfungen schließen den Kreis. Unsere integrierte Bild-Leitstelle nimmt darüber hinaus die aktuellen Videobilder von den Schutzobjekten entgegen. So sind wir immer im Bild und können ganz gezielt reagieren, wie z.B. mit unserer Dienstleistung VideoWache. Zu Ihrer Sicherheit.

Die BSG-WÜST GmbH hat sich ganz bewußt dazu entschieden, sich vom strengsten Prüfinstitut, dem VdS in Köln, auch nach DIN ISO 9001:2008 prüfen und zertifizieren zu lassen. Dies erfolgt im Rahmen einer BHE-Gruppenzertifizierung.

Der Alarmplan regelt alle Handlungen in der NSL/ AES, die der Gefahrenabwehr bei den einzelnen Kunden dienen. Der Alarmplan wird akribisch mit dem Kunden gemeinsam erstellt. Für jedes einzelne Alarmkriterium, z.B. für Einbruch, Überfall, Feuer, Fahrstuhlnotruf u.a., werden konkrete, meist zeitlich zu differenzierende Maßnahmen festgelegt. Dazu gehören auch Kontaktpersonen des Kunden, die im Ereignisfall zu verständigen sind. Kennworte und Authentifizierungsverfahren stellen sicher, dass sich nur Berechtigte in der Sicherungskette bewegen. Beschreibungen des Schutzobjektes, Lagepläne, Grundrisse, Sicherheitseinrichtungen und Gefahrenstellen können gleichermaßen im Alarmplan enthalten sein. Abschließend wird auf Wunsch für VdS-anerkannte Meldesysteme ein VdS-Attest nach VdS 2529 erstellt und dem Kunden für dessen Versicherer übergeben.

Für die Überwachung von Einzelarbeitsplätzen mittels Personen-Notsignalanlagen gemäß BGR 139 bieten wir Ihnen ein ausgewogenes Sicherheitspaket, das den Anforderungen der Berufsgenossenschaften entspricht.

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